• 一經登記及/或使用由方舟萬通有限公司(以下簡稱“Refund寶”)開發的手機應用程式，即表示您同意受本條款及細則(及Refund寶平台私隱政策聲明及其他相關條款)(統稱「條款及細則」)約束。
• 一經登記本手機應用程式或通過本手機應用程式提交任何資料，您聲明及保證您有能力了解，同意及遵守本條款及細則。您必須提供真實、準確及齊全的資料。所有經本手機應用程式所收發的資料，亦同樣受本條款及細則約束。
• 您必須為您通過本手機應用程式所行使的一切活動負責(並同意就使用本手機應用程式的行動所引起的一切索償彌償Refund寶。)。您亦必須負責更新您的登記資料(如有)。Refund寶保留因任何理由而拒絕或终止任何本手機應用程式所提供的任何服務的權利，不會另行通知。
• 您同意所有通過本手機應用程式確認的服務將受限於本條款及細則。如遇惡劣天氣、交通或任何不可控制的情況，您同意Refund寶的服務可能延遲。您亦同意不會在此情況下向Refund寶追討任何損失。
• 叧外，為方便您使用本手機應用程式，您同意Refund寶保存您的登入信息，以便您日後再次使用本手機應用程式時毋須再次重新登入。您亦同意Refund寶保存您的歷史服務記錄，以便您日後再次使用本手機應用程式時毋須再次輸入相同資料。
• 本手機應用程式的所有內容均屬Refund寶及/或Refund寶的關聯公司擁有及受其他知識產權保護。本手機應用程式僅限於您個人使用。未經Refund寶事先以書面同意，您不可把手機應用程式的內容或任何部分，以任何方式抄襲、複製、上載、下載、傳送、修訂、更改、反編譯、逆向工程、解碼、轉售或分派，或作任何其他用途。

• “方舟萬通”指方舟萬通有限公司。
• “Refund寶”指由方舟萬通研發及營運的網購保障服務綜合平台。
• “丟損孖保”指由“Refund寶”提供的網購物流保障服務。
• “網購無憂” 指由“Refund寶”提供的全面網購保障服務，此服務包含“丟損孖保”相關服務內容。
• “退貨助手” 指由“Refund寶”提供的全球小包裹物流服務，協助買家將需退貨的商品退回賣家。
• “商品”指於網上購物平台，由平台註冊的商家或平台自營出售的貨物。
• “會員”指於“Refund寶”平台註冊的合法自然人。
• “ReBuy Coin”指由方舟萬通於“Refund寶”平台發行的代幣，只能於“Refund寶”平台使用。
• “索賠”指會員於“Refund寶”平台向方舟萬通提出使用會員相關權益，但需符合特定條件及提供相關証明。
• “破損” 指商品由於物流原因導致的商品缺損，而非商品本身設計或構造缺憾、商家錯發、商家漏發、貨不對版或商家不當營銷手法等所引致的問題。

• 符合當地法律要求註冊的網購平台購買之商品;
• 於網購平台售賣商品的商家，需為符合當地法律要求註冊的企業或個體工商戶;
• 商品需由符合當地法律要求註冊的快遞公司或跨境貨運公司付運，並必須能提供該付運的相關物流追蹤號碼，並能於網上(付運物流方或第三方平台)查閱相關物流狀態及時間節點 (基本狀態包括攬件、發運、轉運、待領或到達、簽收);
• 簽收地允許合法郵寄進口之商品。

• 由個人開設的網店售賣之商品;
• 屬私人交易的商品;
• 不能追溯商品來源之商品;
• 任何定制類商品、大型傢俱、不能評估價值的商品、二手物品、或任何植物;
• 商品被列為危險物品，或者“Refund寶”認為不能安全地或合法地運輸的商品，例如涉及動物及其部分、貨幣、債券、證券、貴重金屬和寶石、槍械及其零件、火藥 、人體部份或屍骸、色情物品，非法毒品/毒品或任何“Refund寶”決定不能安全或合法運輸的物品，“Refund寶”有權因應相關法律或政府機構要求處理任何本條列明之商品而不作任何通知或賠償。
• 列明於 違禁物品清單內之商品。

• 使用“Refund寶”平台提供的服務，必須成為“Refund寶”平台會員，不同等級會員，將享受不同會員權益，詳情請參閱會員制度。
• 註冊成為“Refund寶”平台會員時，需正確提供個人資料以作記錄，所有個人資料將受香港特別行政區私隱條例的保護及約束，詳情請參閱Refund寶平台私隱政策聲明。
• 如因會員原因，提供錯誤或虛假的個人資料，導致服務單失效、郵寄商品失敗、索賠延誤或失敗，“Refund寶”不承擔任何責任，已繳付的服務費或相關費用將不獲退回。
• 付費會員的會籍期以30天(月)為單位，使用任何付費會員權益時必須於會籍有效期內，包括但不限於登記服務、使用事後包或特殊優惠卷等。

• 登記使用“丟損孖保”或“網購無憂”
  • 必須為註冊會員;
  • 登記使用服務，必須於物流訂單生成後 (24小時內及簽收前)提供相關物流單號作登記使用服務，該服務單方能生效。如於簽收訊息出現後方才登記使用服務(以本公司及物流公司系統記錄為準)，該服務定單將不能使用任何索賠權益。
  • 如登記使用服務時，商家未能提供物流訂單號碼，會員可以原生購物訂單號作登記，並於物流訂單生成後 (24小時內及簽收前) 補充相關物流訂單號碼。
  • 會員清楚及明白，使用服務必須提供該商品付運時有效之物流單號(直郵快遞單號或集運單號)，未能提供相關物流單號的服務單，將不能使用任何索賠權益。
  • 不同等級會員於會籍有效期內，可擁有以HKD 0元登記使用“丟損孖保”服務的權益，並無下單次數限制(只限鑽石會員)，詳情請參閱會員制度。
• 行使索賠權益
  • 會員可於購買服務日起計30天內及收件日起計7天內申請索賠(丟失個案除外)
  • 如該次服務屬會員權益有效期內0元購下單, 只要不超出申請索賠時限, 不論申請時會籍是否有效, 會員均可申請索賠
  • 索賠上限是以會員申請索賠日的會員月為準, 購買事後包亦是提升申請索賠日之會員月的索賠上限
  • “丟損孖保”
    • 針對第三方服務公司，由物流公司失誤而導致購買的商品出現破損或丟失，會員可向“Refund寶”申請使用索賠權益。
  • “網購無憂”
    • 會員收到商品後發現不合適或不喜歡，並在商品狀態完好，不影響二次銷售的情況下，會員可向“Refund寶”申請使用索賠權益。
    • 針對第三方服務公司，由物流公司失誤而導致購買的商品出現破損或丟失，會員可向“Refund寶”申請使用索賠權益
  • 除本條款及細則另有約定外，索賠金額不超過商品原售價、登記服務單時會員提供的價格或會員購買時的付款金額，以較低者為準。
  • 除本條款及細則另有約定外，索賠金額不包含該商品相關的物流費用、現金卷消費、網購平台的折扣優惠、任何形式的積分兌換或因商品破損或丟失而導致的間接損失。
  • 申請使用索賠權益，會員需提供以下証明:
    • 購買商品的網上購物原生訂單截圖，需清楚顯示商品名稱、購物單號、相關支付單號及其價值;
    • 原購物訂單的支付憑証;
    • 相關的開箱視頻(破損商品適用)，必須在打開包裹時及打開商品包裝時錄影，必須能有力支持破損或丟失是由第三所造成;
    • 丟失憑証(商品丟失適用)，由商品付運的物流方發出的証明，包括但不限於以下憑証:
      • 蓋有物流方公司印章的書面証明;
      • 由物流方公司發出的丟失確認郵件;
      • 客戶與物流方於通訊軟件 (例如 WhatsApp或 微信)以文字溝通確認丟失內容的截圖;
      • 能於線上查看到物流追緃號碼的狀態為確認丟失;
      • 能於線上查看到物流追緃號碼的狀態停滯並在發運後超過30天未領取或簽收，並提供以上 a) , b) 或 c)其中一項;
    • 將商品送往“Refund寶”指定地點，“Refund寶”將查驗相關商品以核實申索內容。
    • 將商品送達“Refund寶”服務中心，是用戶必須履行的責任(商品丟失除外)，但在部份回收商品價值過低時，“Refund寶”可能就該個案豁免回收要求，以省卻雙方需承擔的物流費用及處理時間，“Refund寶”擁有相關決定權。
    • 如因不合適或不喜歡而申請索賠，會員需確保該商品的包裝完好，並不影響二次銷售，如“Refund寶”收到商品後發現不符合上述要求，“Refund寶”有權拒絕相關申索申請，並將商品退回，相關費用由會員承擔。
• 事後包
  • 事後包只適用於鑽石會員。
  • 必須為有效的鑽石會員方能使用事後包, 如會員是於會員有效期內以0元購下單, 但申請索賠時會籍期已結束, 會員需先再次購買成為會員方可購買事後包以提升索賠上限。
  • 鑽石會員登記使用“丟損孖保”服務後，如商品發生丟失或破損情況，而索賠額度低於該商品的價值時，鑽石會員可選擇購買事後包以即時提高當月(會員月)的索賠額度。
  • 會員需注意，事後包只適用於“丟損孖保”。
• 「網購無憂」每月贈送投保額的累計條件
  • 每月贈送的投保額, 如當月未使用或有剩餘投保額, 會員可選擇續費下月會籍, 並將剩餘投保額累計至下月會籍期內。
  • 會籍期結束前7天系統將自動發送站內信提醒會員續費, 如不續費, 贈送投保額將於會籍期結束暫時凍結30天。
  • 會籍期結束後30天內, 如會員重新購買會籍, 可將之前未使用或有剩餘投保額累計到新會籍期內, 新會籍期將由付款日起計算30天。
  • 會籍期結束後30天後, 將永久取消之前所有的剩餘投保額, 會員重新購買會籍亦不能將之前剩餘的投保額累計, 但會員可使用新的贈送投保額來使用「網購無憂」服務。

• 會員使用“退貨助手”服務，請詳細閱讀退貨助手禁寄商品清單。
• “退貨助手”現階段只能郵寄總重量不超過4.5kg的商品。
• 每一個“退貨助手”服務單只能郵寄一個地址。
• 登記使用服務時，會員需提供退貨商品的網上購物原生訂單截圖，需清楚顯示商品名稱、購物單號、相關支付單號及其價值。
• 登記使用服務時，會員需如實申報商品資料及提供正確退貨資料，如因會員原因導致付運不成功，或寄失包裹，“Refund寶”不承擔任何責任，已收取的服務費將不獲退回。

• “ReBuy Coin”由“Refund寶”發放，於“Refund寶”平台消費滿HKD 1元即可獲贈1個“ReBuy Coin”。
• “ReBuy Coin”不可以現金購買，所有“ReBuy Coin”均是由“Refund寶”平台贈送。
• 現金充值至現金錢包不會獲贈“ReBuy Coin”。
• 使用“ReBuy Coin”消費的相應金額不會獲得重複“ReBuy Coin”回贈。
• 會員可於“Refund寶”平台使用“ReBuy Coin”作現金低扣，相關兑換率由“Refund寶”平台決定，並作不定時更新，會員不可對兑換率有任何異議。

“Refund寶”將不會對由於超出“Refund寶”控制的原因造成的任何服務中斷而負責，包括但不限於：天災、行政當局以實際或明顯的權力行事、海關或相關部門的行為、客戶提供的資料不足、政府部門所施行安全規例或其他適用於交付地點的安全規例、被政府機構扣留、暴亂、罷工或其他勞資糾紛、民間騷亂、通信和資訊系統的故障或中斷 (包括但不限於“Refund寶”的通信和資訊系統) 、航空或路面交通網絡中的任何干擾，如因天文現像、自然災害，包括地震，氣旋，風暴，洪水等。

除非與適用法律衝突，與本條款和細則有關的任何爭議將受到中華人民共和國香港特別行政區法院管轄。

本條款和條件任何部分的無效性或不可執行性，不影響其他條款的效力和執行。

如在此“Refund寶”使用條款上 (包括本條款和細則 ) 不同的語言有差異，則以中文版本為準。 

方舟萬通有限公司擁有以上條款的最終解釋權。